Alışveriş & İade Koşulları

Alışveriş Kuralları

Türkiye Cumhuriyeti ve Avrupa Birliği Ülkeleri standart kuralları uygulanır.

İade&Değişim Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Zey&Cak Natural Stone Store olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişler, kargo hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebinizi en kısa sürede e-posta veya telefon yoluyla bize iletmeniz gerekmektedir.

Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda iade süreci devreye girer.

3. İade Hakkı

Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edebilir.

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması,
Zarar görmemiş olması,
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,

gerekmektedir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Kişiye özel hazırlanan ürünler,
Kullanım sonucu tekrar satılabilirliği bozulan ürünler,
Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler.

5. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.

Uygun bulunması halinde ürün bedeli, ödeme yönteminize bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde iade edilir.

Kargo ücreti iade koşulları, siparişin durumuna göre değişiklik gösterebilir.

6. Kargo ve Gönderim

İade edilecek ürünlerin kargo sırasında zarar görmemesi için dikkatli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış paketleme nedeniyle oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya yanlış ürün gönderimi olması durumunda, ürün teslim alındıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir. Bu tür durumlarda değişim veya iade işlemi hızlı şekilde gerçekleştirilir.

8. İletişim

İade ve iptal işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [zeycak@ilmer.com.tr]
Telefon: [+90 123 45 67]

KVKK AYDINLATMA METNİ

1. Veri Sorumlusuİşbu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Zey&Cak Natural Stone Store tarafından hazırlanmıştır.

Firma Ünvanı: Zey&Cak Natural Stone Store

E-posta: [E-posta adresinizi giriniz]

Telefon: [Telefon numaranızı giriniz]

Adres:[Firma adresinizi giriniz]

2. Kişisel Verilerin Toplanma YöntemiKişisel verileriniz; internet sitemiz, sipariş formları, iletişim formları, e-posta, telefon ve benzeri dijital kanallar aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

3. İşlenen Kişisel VerilerTarafımızca aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:Kimlik bilgileri (ad, soyad)İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)Sipariş ve fatura bilgileriÖdeme bilgileri (kart bilgileri tarafımızca saklanmaz)IP adresi ve çerez verileri

4. Kişisel Verilerin İşlenme AmaçlarıKişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:Sipariş süreçlerinin yürütülmesiÜrün teslimatının sağlanmasıMüşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesiYasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiİade, değişim ve satış sonrası destek süreçleriKullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

5. Kişisel Verilerin AktarılmasıKişisel verileriniz, yalnızca yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve yasal yükümlülükler çerçevesinde:Kargo ve lojistik firmalarına,Ödeme altyapı sağlayıcılarına,Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarınaaktarılabilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma SüresiKişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Kapsamındaki HaklarınızKVKK’nın 11. maddesi kapsamında veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmeİşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmeİşlenme amacını öğrenmeYurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmeEksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini istemeKanuna uygun şekilde silinmesini veya yok edilmesini talep etmeİşlemenin hukuka aykırı olması halinde zararın giderilmesini talep etme

8. Başvuru YöntemiHaklarınızı kullanmak için yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [E-posta adresinizi giriniz]

9. Güncellemelerİşbu KVKK Aydınlatma Metni, gerektiğinde güncellenebilir. Güncellenmiş metin internet sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.